常见问题

常见问题
在商城购买商品是否必须注册成为会员?
如何注册会员?
飞利浦商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
在飞利浦商城购买的商品是否提供发票?
如果商品出现质量问题可以退换货吗?
如何保修?在哪里可以维修产品?
支持哪些在线支付方式?支持货到付款吗?
如何知道在线支付是否成功?
什么情况下不能退换货?

Q:在商城购买商品是否必须注册成为会员?

A:是的,在商城购买商品需要先注册成为会员,会员可以参加商城不定期推出的促销活动以及互动活动,而且注册成为会员是免费的,同时可以省去每 次购物都要录入信息的手续。

Q:如何注册会员?

A:进入商城,点击右上方的"请登录/会员注册",再点击右边的"新会员注册",将出现注册页面,按规范要求填入相应的信息,填写完成后点击"立即注册"即可。

Q:飞利浦商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

A:飞利浦商城所售商品都是正品行货,均带发票。凭发票享受全国联保服务,请您放心购买。

Q:在飞利浦商城购买的商品是否提供发票?

A:飞利浦商城所售商品均可开具发票。如需发票,请在创建订单时在"发票开具"栏打勾,填写发票抬头,选择发票内容,发票将随商品一起送到。

Q:如果商品出现质量问题可以退换货吗?

A:如购买的商品出现质量问题,您必须在飞利浦商城承诺的期限内(以客户签收日为准,7日内退货,15日内换货)与商城客服联系,办理退换货事宜。

Q:如何保修?在哪里可以维修产品?

A:飞利浦商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。如果您的产品出现问题,请与客服联系。我们的客服能够帮助您解决问题,或者指导您找到最佳的维修或更换方法。

Q:支持哪些在线支付方式?支持货到付款吗?

A:目前支持支付宝和网银在线支付,不支持货到付款。我们为您提供了以下国内银行卡: 中国银行,中国工商银行,招商银行,中国建设银行,中国农业银行,浦发银行,兴业银行,广东发展银行,深圳发展银行,中国民生银行,交通银行,中信银行,杭州银行,中国光大银行,上海银行,宁波银行,平安银行,北京农村商业银行,富滇银行。

Q:如何知道在线支付是否成功?

A:一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有"支付成功"的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在飞利浦官方商城的"我的订单—>处理中的订单"中,此笔订单的状态是"已全额付款"。

Q:什么情况下不能退换货?

A:货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;超过退换货期限的退换货要求;退换货物不全或者外观受损 ;客户发货单据丢失或者不全;产品并非我们提供;货物本身不存在质量问题的 。

Q:支付金额上限?

A:目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

Q:造成"支付被拒绝"的原因有哪些?

A:1. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;2. 银行卡尚未开通网上支付功能;3. 银行卡已过期、作废、挂失;4. 银行卡内余额不足;5. 输入银行卡号或密码不符;6. 证件号不符;7. 银行系统数据传输出现异常

Q:如何退款?

A:货到付款或银行电汇支付的订单,款项将退至您的银行帐号。退至银行帐号的时限为客服确认办理退款后的7个工作日左右
银行卡在线支付的订单,款项将退至原支付卡。 支付宝在线支付的退款时限为客服确认办理退款后的3个自然日,其它银行卡网上在线支付的退款时限为客服确认办理退款后的15个工作日。退款时不需要支付退款手续费。